バーンとネルソンの実験から導く、苦手な男性との円滑なコミュニケーション術
バーンとネルソンの実験から導く、苦手な男性との円滑なコミュニケーション術 チャットレディにとって、 コミュニケーション能力は円滑な接客と顧客満足度の向上に欠かせません。 しかし、 中には苦手意識を持つ男性との接客も存在するでしょう。 そこで今回は、 心理学における「バーンとネルソンの実験」から導き出した方法論に基づき、 苦手な男性との円滑なコミュニケーション術を 解説いたします。 1. 共感の鏡：相手の言葉をオウム返しにする バーンとネルソンの実験では、 相手の話す内容をオウム返しにすることで、 相手との親密度が向上することが証明されました。 これは、 共感と受容の態度を示すことで、 相手からの信頼を獲得しやすくなるためです。 苦手な男性との会話でも、 この「共感の鏡」を意識的に活用しましょう。 具体的には、 以下の点に留意すると効果的です。 相手の言葉を言い換えて返す: 単に言葉をそのまま返すのではなく、 少し言い換えて返すことで、 より深い共感を示すことができます。 非言語コミュニケーションも活用する: うなずいたり、 目を合わせたりといった非言語コミュニケーションも、 共感の態度を伝える上で重要です。 共感を言葉で伝える: 「そうですね」「なるほど」といった共感を示す言葉を積極的に使うようにしましょう。 2. 開かれた質問で心を解きほぐす 人は、 自分の話に興味を持って聞いてくれる相手に対して、 心を開きやすくなります。 苦手な男性との会話でも、 開かれた質問を用いることで、 相手との距離を縮めることができます。 開かれた質問とは、 相手に具体的な答えを促すような質問です。 「好きな色は？」「最近、 面白い映画はありましたか？」など、 相手が自由に答えられるような質問を心がけましょう。 また、 質問の内容は、 相手のプロフィールや会話の内容からヒントを得ると、 より効果的です。 3. ポジティブなフィードバックで自信を引き出す 人は誰しも、 認められたいという承認欲求を持っています。 苦手な男性であっても、 ポジティブなフィードバックを与えることで、 自信を引き出し、 会話に積極的に参加してもらいやすくなります。 具体的には、 以下の点に留意してフィードバックを与えましょう。 具体的なポイントを褒める: 単に「面白いですね」と言うだけでなく、 「〇〇の...